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质量观 
  质量是企业的生命,全体员工以客户需要为导向,持续改善,为客户提供优质的产品和服务,让客户满意。
  解读
    高品质换来高忠诚、高信誉、高效益。
    质量包括产品质量、服务质量和工作质量。
    质量涉及到各环节、各岗位,层层重视质量,人人对质量负责。
    质量无小事,第一次把事情做对最经济。
    1%的工作失误会带给客户100%的伤害。
    质量标准明确、清晰,严格按质量标准执行。
    质量问题“四不放过”:原因未查明不放过 ;责任人未处理不放过 ;整改措施未落实不放过;有关人员未受到教育不放过。

合作观
  精诚团结,密切协作,全力以赴实现共同目标。
    解读
    下级如何与上级合作
    服从上级安排,执行前可提出不同意见,但上级一旦决定则绝对服从。
    执行过程中遇到困难积极寻求解决方法,为上级分忧。
    经努力确实不能解决问题或不能达成结果,应及时向上级反映,寻求上级帮助。
    上级交代的任务完成情况应在四小时内向上级反馈。
    下级请示上级前,要做好充分的准备,并提出解决方案。
    积极向上级提出合理化建议和意见。
    正确对待上级的批评,虚心接受上级的意见。
    可以越级投诉,但不可以越级汇报。 

    上级如何与下级合作
    对下级布置任务,要清楚明确工作内容、标准和完成时间等工作要求。
    给予下级及时、必要的指导。
    建立工作标准或制度,帮助下属。
    培训下属,使下属拥有更好的观念和意识,提高下属的工作技能。
    经常性地检查并督导下级工作。
    以身作则,言传身教。
    关心下属的工作和生活,倾听下属意见。
    对下级提出的意见和建议,应认真对待。
    可以越级调查,但不可以越级指挥。 

    部门间如何合作
    优先完成其他部门交办的事情。
    对于需多个部门完成的工作,牵头部门要组织相关部门商讨行动方案,明确分工与要求,相关部门应全力支持牵头部门的工作。
    任务下达部门或牵头部门在实施工作过程中,多检查了解相关部门的工作进展情况,并提出建议或给予帮助。
    对不明确的事情,部门间要及时、主动进行有效沟通。

自省观
  多反省自己,少责怪别人,从我做起,改进工作。
    解读
    自省使人进步,推责使人落后。
    自省是对自己负责的表现,自省能不断提升自身价值。
    自省是有效解决问题的法宝,拒绝自省不但不能真正解决问题,反而会使问题更加严重。
    自省容易得到他人的信任、赢得真正的朋友,更有利于人际关系的和谐。
    勇于认错,主动接受批评,是自省的前提。
    对待意见和批评,智者句句反思,愚者句句反驳。
    感恩别人的意见和批评。
    不要以别人的错误原谅自己的错误。
    人有错不可怕,关键是要有自我反省能力,不一错再错。
    懂得自省的人,往往少发牢骚,只求对策,使事情向好的方向发展。

人才观
  重视人才、吸纳人才、培养人才、用好人才, 让德才兼备的人才拥有广阔的发展空间,并成为企业最大的财富。
    解读
    什么是人才?
    全力以赴工作,能出色履行好岗位职责,高质量完成各项工作任务的员工就是人才。
    根据对公司创造价值的大小分为高级人才、中级人才和一般人才。 

    动态人才观:
    一个员工今天是人才,如果明天他因没履行好职责或不是高质量完成各项工作,那么明天就不是人才。
    一个员工今天不是人才,如果明天他履行好职责并高质量完成各项工作,那么明天他就是人才。
    一个人只有不断学习、总结,丰富自己的知识和提升自己的能力,并始终保持高昂的工作激情,全力以赴地工作,他才有可能今天是人才,明天也还是人才。

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